Version 1.0 du 23 juillet 2026 (brouillon, à valider par avocat)
MAGIC HANDS, EURL au capital de 10 000 euros, immatriculée au RCS de Pontoise sous le numéro 913 485 413, siège social : 22 Chemin Dupuis Vert, 95000 Cergy (ci-après « Magic Hands » ou « la Plateforme »). Contact : hello@magichands-massage.fr.
Magic Hands Booking est une plateforme de mise en relation entre des clients et des praticiens bien-être professionnels et indépendants (ci-après « les Praticiens »). Magic Hands n'est pas l'employeur des Praticiens et n'exécute pas elle-même les séances. Le contrat de prestation de la séance est conclu directement entre le Client et le Praticien ; Magic Hands agit comme intermédiaire technique et commercial (opérateur de plateforme au sens de l'article L.111-7 du Code de la consommation).
2.1. La réservation d'une séance nécessite la création d'un compte client, réalisée en quelques secondes par vérification de l'adresse email (code à usage unique, sans mot de passe).
2.2. Le Client s'engage à fournir des informations exactes (prénom, téléphone, adresse le cas échéant) et à les tenir à jour depuis son espace client. Le compte est personnel : le Client est responsable de l'usage qui en est fait.
2.3. Le Client doit être majeur et disposer de la capacité juridique de contracter.
3.1. Les prix des séances sont affichés en euros, toutes taxes comprises, sur la fiche de chaque Praticien, avant toute réservation. Le prix affiché au moment de la réservation est le prix dû ; aucun frais supplémentaire n'est ajouté par la Plateforme.
3.2. La réservation est confirmée lorsque le créneau est validé et le paiement autorisé. Le Client reçoit une confirmation (email et, s'il a fourni un numéro, SMS).
3.3. Certaines séances se déroulent au domicile du Client : celui-ci s'engage alors à fournir une adresse exacte et un espace permettant la réalisation de la séance dans de bonnes conditions d'hygiène et de sécurité.
3.4. Les cures (packs de plusieurs séances à tarif dégressif) sont payées en une fois lors de l'achat ; la première séance est réservée immédiatement et les suivantes sont planifiées avec le Praticien.
4.1. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via Stripe, prestataire de paiement sécurisé. Magic Hands n'a jamais accès aux données complètes de la carte.
4.2. Pour les séances réservées à moins de 7 jours, la carte du Client fait l'objet d'une autorisation (empreinte bancaire) au moment de la réservation ; le débit intervient après la réalisation de la séance. Pour les réservations plus lointaines et les cures, le paiement est encaissé à la réservation.
4.3. Le Praticien est payé par l'intermédiaire de Stripe Connect, déduction faite de la commission de la Plateforme. Une facture ou un reçu est accessible au Client.
5.1. Les séances proposées sont des prestations de bien-être et de détente, sans visée médicale, thérapeutique ou paramédicale. Elles ne remplacent en aucun cas un avis ou un traitement médical.
5.2. Le Client s'engage à signaler au Praticien, avant la séance, toute condition pertinente (grossesse, intervention chirurgicale récente, pathologie, allergie). Le Praticien peut refuser ou adapter la séance si la sécurité du Client l'exige.
5.3. Tout comportement déplacé, propos ou geste à caractère sexuel, ou demande contraire à l'éthique entraîne l'arrêt immédiat de la séance, sans remboursement, et peut entraîner la suspension définitive du compte. Les séances proposées sont strictement non sexuelles.
5.4. Le retard du Client s'impute sur la durée de la séance ; au-delà de 15 minutes de retard sans nouvelles, la séance peut être considérée comme non honorée (voir article 6).
6.1. Le Client peut annuler ou demander le report d'une séance depuis son espace client ou en contactant le Praticien via la messagerie :
6.2. Si le Praticien annule, le Client est intégralement remboursé (ou l'autorisation libérée), sans frais, et la Plateforme l'aide à retrouver un créneau ou un autre Praticien.
6.3. En cas de force majeure dûment justifiée, aucune somme n'est due de part ni d'autre.
6.4. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, sous 5 jours ouvrés.
7.1. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur.
7.2. En réservant une séance dont la date intervient avant l'expiration du délai légal de 14 jours, le Client demande expressément l'exécution de la prestation avant la fin de ce délai et reconnaît perdre son droit de rétractation une fois la séance réalisée. Pour les séances non encore réalisées, les conditions d'annulation de l'article 6 s'appliquent ; elles sont au moins aussi favorables que le droit de rétractation.
8.1. Après une séance réservée et payée via la Plateforme, le Client peut laisser une note et un avis depuis son espace client. Seuls ces avis, dits « vérifiés », alimentent la note publique du Praticien sur la Plateforme.
8.2. Le Client s'engage à publier des avis sincères, fondés sur son expérience réelle, sans propos injurieux ni données personnelles de tiers. Magic Hands peut retirer un avis manifestement contraire à la loi ou aux présentes conditions, sans altérer les notes.
9.1. Les Praticiens sont des professionnels indépendants, seuls responsables de l'exécution des séances. Ils déclarent disposer d'une assurance responsabilité civile professionnelle.
9.2. Magic Hands est responsable de la bonne exécution des services de la Plateforme (mise en relation, réservation, paiement) dans les conditions du droit applicable aux opérateurs de plateforme.
9.3. La Plateforme est fournie avec une disponibilité raisonnable ; des interruptions de maintenance peuvent survenir.
10.1. Les données du Client (identité, coordonnées, historique de réservation) sont traitées par Magic Hands pour la gestion des réservations, des paiements, des rappels (email/SMS) et du suivi client, sur la base de l'exécution du contrat. Elles sont partagées avec le Praticien concerné dans la seule mesure nécessaire à la séance (prénom, téléphone, adresse pour les séances à domicile).
10.2. Le Client dispose des droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité, exerçables à hello@magichands-massage.fr. Les données sont hébergées dans l'Union européenne. En cas de difficulté, le Client peut saisir la CNIL.
11.1. En cas de litige, le Client s'adresse d'abord au service client : hello@magichands-massage.fr. À défaut de solution sous 60 jours, le Client peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation : un médiateur de la consommation en cours de désignation (ses coordonnées figureront ici dès l'adhésion effective), ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr).
12.1. Magic Hands peut faire évoluer les présentes conditions ; la version applicable est celle acceptée au moment de la réservation. Toute modification est notifiée avant son entrée en vigueur et ne s'applique pas rétroactivement.
12.2. Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable ou de médiation, les tribunaux français sont compétents dans les conditions de droit commun.